Proceso de garantía
El objetivo del "Manual de Garantía" es proporcionar información detallada sobre nuestro proceso de servicio de garantía, aclarando los procedimientos a adoptar y relacionados con la garantía de nuestra línea de productos y el correcto envío de piezas averiadas para análisis e informe técnico.
En él encontrará las definiciones y procedimientos aplicables a su trabajo diario, así como toda la orientación necesaria sobre cómo enviar una reclamación de garantía, por qué transportista, qué documentos son necesarios y cómo se restablecerá esta garantía.
La mayor novedad es que, a partir de este manual, todas y cada una de las garantías se concederán tras la sustitución de la pieza averiada por una nueva. Ahora ya no habrá dudas sobre cómo y cuándo se ha analizado, aprobado o rechazado y devuelto su garantía.
Léalo detenidamente y póngalo a disposición de sus empleados y clientes. Así se asegurará de que todas las personas implicadas en el proceso de garantía conocen sus derechos y obligaciones. Si su garantía está bien fundamentada y el proceso es correcto, su derecho está asegurado. Pero antes, compruebe que sus deberes se han cumplido.
